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SEO - auditing a new website

janvier 13, 2008 par julfrec

Here are a some tips to roughly evaluate the SEO performance of a website when beeing created. (multilanguages websites)
These lists implies than the consultant will dig into new knowledge depending on the results: get to know more the monitoring tool of the webmaster (such as google analytics), and about the local Search engines (key factors to search and summarized once for all)

Questions to ask the client

- Do you want to rank your level 1, 2 or 3 ?
  • –1: main page only
  • –2: main page and menu pages
  • –3: all pages
  • –> 1 & 2 can be manually done, but for 3, the keywords and other manual actions must be automated in order smooth the process
–
•- Can you buy one website for each language and separate them clearly (.com, .fr, .cn, .jp, .kr …) ?
  • Must separate clearly the languages for the searchengines to like your website (domains, subdomains …) -> NEVER different languages on the same page, neither on the same domain/subdomain
•
•- How are you going to translate and to maintain the content when pages evolve?
•
•- What are your countries priorities ?
  • –(if you need much time to adapt to a local country that have specifif search engines, then it must get a really high value for the client, otherwise, you don’t locally optimize)
- What is your communication plan? (press release, partners linking …) -> if none, there will be an impact of the ranking: no backlink !!!!!
- Are you going to do advertising on the website ?

Questions to asnwer yourself

•What are the key factors for every main search engin ?
  • –china: baidu and google, USA: google and yahoo …
  • Usually use the same factors, but give different weight to each one
  • (exemple: does baidu give more weight to backlinks than google ?)
–
•How is generated everypage ?
•
•Where is settled the servers ? (can make asian clients slow down)
•
•What are the local languages specialities on this domain ? -> Never automatically translate keywords -> IT IS IRRELEVANT
•
•What is the weight of the netlinking work ? (there would be a lot if you need 1000 backlinks !)
What is the experience of the client into writing webpages ? Is the website going to evolve frequently ?
  • the content is user generated: who do ? what is his experience ?
    • If necessary, you must write him a tips book (how to choose the titles, keywords to be reused, linking to other websites ..
  • the content is automatised : does it follow SEO rules ?
    • When created, Must follow languages description, SEO recommandations, monitoring recommandation

Looking into the code

Are reporting needs taken into account in the automation of the creation of the page ?
  • –This depend on the tool the webmaster use, and must seen into the code (like a google anlytic tag for exemple)
–
•Ranking
  • –title, description, maillage interne des pages, use of h1, h2, alt of images, file naming
  • –Static pages (the Link encompass the main websites for optimizing)
  • –Do the page creation process take into account the need for keywords (automatically fill key words for all pages ?)
–
•Langages
  • –Balises linguistiques renseignées <html lang=”kr”>
  • –Language -> country -> statistics on the search engines used -> look at the key factors of the main search engines -> adapt your strategy for each country.
–Content
  • •The content re-use the main keywords
  • How is generated the content ? how is generated a new webpage ?
  • Does the titles reuse the same keywords, is it explaining well?
Pages
  • Explicit titles, explicit url
  • Limited number of links on the pag
  • Explicit keywords on the links of the page
  • How advertising are integrated / managed ? (check the “nofollow” tag on the advertising: if not,your website is linking to the advertiser website and giving him a better ranking)

 Chekclist

to be done - quote everytask for everypart of the work

 Presentation

What to present in the powerpoint ? how to present it ? attached files (Excel ?)?

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permis de travail: réunion d’acceuil

juillet 17, 2007 par fionayo

Bonjour,

Après mes 2 précédents postes sur la procédure de demande de changement de statut et sur les premières étapes de ce changement de statut,

voici un débrief rapide sur la suite:

je me suis rendu à l’entretien fin Juin que m’avait fixé la préfecture de Nantes pour faire une demande de changement d’adresse, un renouvellement de ma carte de séjour étudiante, et une demande de changement de statut (waooo c’est long à dire).

La dame pas aimable pour 2 sous a simplement pris la liasse de documents que j’avais amené (pour rappel, ces documents sont listés dans la feuille que la guichetière vous remet lorsque vous prenez rendez-vous: certificat de résidence du nouveau lieu d’habitation, preuves que j’avais un apparte avant, preuves que j’ai vraiment fait des études cette année [ainsi que les années avant], + un nombre incroyable de documents de ma nouvelle entreprise)

Elle n’a pas pris la peine de vérifier: après tout, ci j’ai fais une erreur, je peux toujours recommencer :-D . J’espère que ce ne sera pas le cas en tout cas … cela est stressant !

remarque en passant: puisque j’avais une carte de séjour étudiant et que j’ai donc déjà prouver que j’étudiais en France, pourquoi me demande-t’on de prouver à nouveau ce fait accompli ? ? ? pourquoi me demande-t’on des preuves de résidence à Paris alors que je viens de changer d’adresse et que ce qui est important, c’est que j’ai un apparte à Nantes … pourquoi mon futur boss doit montrer qu’il n’a pas viré de français récemment, qu’il a payé ses cotisation sociales … ? je ne vois vraiment pas

Bref: bilan:

j’ai eu mon entretien 3 semaines après ma prise de rendez-vous, et il faudra attendre 7 semaines avant de pouvoir aller récupérer mes documents et continuer la procèdure (je suppose que les vacances d’été ralentissent tout ça: 7 semaines pour agrafer et relire des docs, c’est beaucoup !).

Mi aout, je devrais revenir pour  vous précisez la suite, dès que je serai retourné à la Préfecture !

A bientot donc

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réussir un entretien client - début de mission

juillet 17, 2007 par julfrec

De part ma junioritude, j’ai récemment été amené à me demander comment je pouvais améliorer ma façon de me présenter, ma façon d’être lors des entretiens clients. Plus précisément, lors de la présentation au client, préliminaire à la sélection d’un profil pour commencer sur une mission.

entretien client

Un bon point de départ me semble-t’il est de repartir du contexte historique :

Le premier contact client pour un consultant “vendu” sur une mission ne se fait pas au hasard: une démarche commerciale réalisée par le manager a été faire auparavant, avec un cadrage, une réponse commerciale, une présentation de CV. L’entretien a donc pour rôle de “conclure” le processus de sélection du consultant sur une mission particulière. Il permet par exemple de choisir entre des consultants différents issues d’entreprises concurrentes.

Dans tous les cas, le client a déjà une idée de la qualité de l’entreprise, du prix de vente, de la durée de la mission. Il connait également mon CV et sait que mon entreprise ne me positionnerait pas sur cette mission si elle ne m’en croyais pas capable (un échec étant très négative pour l’image de ma rque de ma propore boite).

Tout ceci me permet d’affirmer que l’entretien client n’a pas pour but la sélection sur compétences mais la rencontre d’un futur collaborateur, “temporaire” mais collaborateur quand même. Connaissant mes compétences d’après le CV, il veut surtout être Rassurer sur mon savoir être, être rassurer sur mon intégration dans une équipe et sur ma compréhension de la problèmatique.

On attend donc pas des compétences, du savoir, mais une tête bien faite, une personne motivée et prête à travailler sur le sujet. De plus, dans le consulting, on attend souvent une capacité à subir une forte pression, voir une capacité à savoir résoudre des problèmes humains bloquant et sources de conflits. On peut donc comprendre que la conduite de l’entretien client, surtout dans des conditions difficiles (fatigue, pression, questions exigeantes) permet de voir le “savoir-être”, la capacité de recul d’un consultant; et cela bien plus que sa compétence sectorielle. Certaines publications parlent des situations de crises, des situations de conflits dans lesquels les consultants et les managers de tout poil doivent savoir “rebondir”, sortir de la zone de blocage pour aller de l’avant: un entretien client doit permettre de donner l’impression qu’on est en capable !

Loin de se laisser démonter et de se perdre dans le technique, un consultant doit donc donner envie “de travailler avec”. De même, être stressé par rapport à des objectifs de sléection n’apporte rien sinon de l’inefficacité: un consultant qui veut réussir peut réfléchir en termes d’envies de rejoindre la mission plutot qu’en terme d’objectifs: en tout cas dans mon cas & par rapport à mon caractère, l’envie est constructive et source de motivation, tandis que l’objectif tourne parfois à la contrainte et au stress !

Un entretien réussie est donc une réunion qui prend la forme d’un réunion de travail (comment on fait, comment on s’organise) et non pas une réunion de présentation mutuelle., et où l’opportunité nous ai donné de démontrer nos compétences humaines (notamment en synthèse, en sympathie, en motivation, et pour certains postes

terminons sur une petite phrase de Churchill qui résume mon axe de travail personnel sur les prochaines semaines; C’est contre le vent, non pas dans le vent, que les cerfs-volants montent le plus haut.

C’est dans l’adversité et dans les moments tendus & stressant qu’on apprend et qu’on prouve nos réels compétences et notre savoir être.

ps: si vous ne me comprenez pas, c’est normal !

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le web2.0: attrayant ou effrayant ?

juillet 17, 2007 par julfrec

Aujourd’hui je me permets de publier une vidéo (déjà vieille) que j’apprécie particulièrement, mais n’est pas de moi: cela me permettra de la retrouver dans mes vieux jours :-D

mon rêve: voir comment pourrait fonctionner cet avatar virtuel qui sourcerai et me proposerai les articles qui m’intéresse: la veille concurrentielle automatique et intelligente ! la chose la plus importante à mes yeux !

mon problème: l’évolution des média doit aller vers la diversité et la multiplicité. Je crois beaucoup à un système de briques fonctionnelles à choisir par soi-même qu’un système monopolistique ou avec de gros mastodontes comme c’est le cas actuellement dans la téléphonie et les moteurs de recherches. Vive la diversité ! :-D

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Référencement - que faire pour les sites en FLASH ?

juillet 6, 2007 par julfrec

Les contenus flash posent et poseront encore des problèmes aux robots permettant le référencement des sites internet. 2 problèmes à cela: le robot ne voit qu’une seule page, et en plus, il ne la comprend pas.

Quels sont les solutions envisageables pour limiter les dégats ?

référencement site full flash

 

Solutions Rustines

  • Remplissage des balises titre, méta, no embed
  • Redirection après chargement d’un contenu html
    • Bon pour le moteur de recherche mais mauvaise expérience utilisateur

La solution conseillée: Doublage des contenus en Html puis en Flash sur chaque page

  • –Implique un contenu entièrement dynamique et un codage particulier
  • –Permet aux utilisateurs de voir le site même sans Flash, et au moteur de recherche d’indexer le contenu
  • –Nécessite de penser le référencement en amont de la réalisation,
    • •car cette technique consiste à
      • –renvoyer une variable d’url via un flashvars à flash
      • venir positionner la tête de lecture de flash ou de loader le Movie correspondant à la rubrique en question
  • •Donc cette méthode est compliqué à mettre en place sur un site full flash déjà existant

•

Les autres solutions envisageables sont

•

•

Exemple

–

www.lamartinière.com

réalisé en full Flash qui pour le moment n’est pas optimisé pour le référencement

 

Références

google position

article sur le journal du net

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Référencement - ouvrir un site en béta en parallèle à un site existant

juillet 6, 2007 par julfrec

Petit problème de niche que nous allons étudier ici, mais qui permettra de faire appel au grandes briques dont nous entendons parler si souvent sur les blogs de référencement, de sponsoring, et d’achats de mots clés.

Quel est la problématique ? Nous avons un site internet qui après optimisation a un bon référencement sur les mots-clés clés de notre secteur. Hors, nous voulons lancés un site “2.0″ offrant de nouvelles fonctionnalités en plus des fonctionnalités déjà existantes. Ce nouveau site étant en béta, une période de recouvrement en nécessaire. Nous allons donc avoir pendant quelques semaines / mois un site en double. Bien évidemment, le but est que le nouveau site conserve le même référencement que le précédent, voir le dépasse rapidement. Tout ceci sans se faire blacklisté évidemment.

Quels sont les axes de ma recherche ?

Un référencement Google dépend du page rank, des mots clés, des liens … ok, ça on sait. Ce n’est pas ce qui est primordial ici puisque “on connait”.

Ce qui m’intéresse en fait, c’est comment je vais arriver à mon objectif. Je parlerai donc de méthodologie plutôt que de solution: Ce qui est important, c’est:

  1. Quelle est la stratégie à privilégier pour mettre en place le référencement de mon nouveau site ?
  2. Faire un point sur l’état actuel de la stratégie de référencement ?
    1. Quels sont les leviers à mettre en oeuvre pour le nouveau site ?
    2. Quels sont les points ou une action est nécessaire (modification des liens croisés, prévenir les sponsors pour modifier le lien proposé…)
  3. Quelle est l’enchaînement à prévoir, la timeline ?

referencement.jpg

A - Ma stratégie

Ce que j’envisage est sans doute la version la plus complexe qui peut arriver: sachant que ma nouvelle version du site sera hébergé sur le même Url, et que j’aimerais avoir l’avis de mes visiteurs, je prévois une période de recouvrement où les 2 sites existeront côte à côte. Au bout d’un moment, je tuerai l’ancienne version du site internet

B - 1 - Point sur le référencement actuel

Le référencement actuel de mon site est acceptable, mais peut être amélioré. Ceci passera en parti par la refonte de mon site d’ailleurs. Les leviers que je dois utiliser sont le chemin de navigation, la formulation des Urls, ainsi que le trop plein de lien sur chaque page, qui dilue la notoriété de mes différentes pages.

En revanche, mon grand risque est de perdre de la notoriété pendant un laps de temps plus ou moins long: en effet la majeur partie de mes visiteurs viennent des moteurs de recherche. Un déférencement aurait des conséquences dramatiques sur mes volumes de visites.

B - 2 - Mes actions

Excluons déjà ce qui n’est pas possible: contacter tous les sites qui pointent vers le mien et leur demander de changer leurs liens quand ils ne pointent pas vers la homepage. Comment faire alors pour tous les utilisateurs qui accèdent par des liens ou des favoris à des pages de mon site ? je mettrai en place, au cas par cas (ouille ce sera long), des redirections dites ‘301′ pour faire pointer mes anciennes pages vers les pages jumelles de la nouvelle version.

Au milieu du processus, il y aura un switch des nofollow et du robot.txt: il faut désormais bloquer le moteur de recherche sur l’ancien site.

La dernière étape consiste à réécrire rapidement les redirections 301, et les redirections 404 rapidement. Pourquoi 404 ? parceque si certaines pages de l’ancienne version disparaissent, on peut se retrouver avec des redirections cassés de l’extérieur vers mon site. Je ne veux pas donc je redirige en point là ou c’est utile (intérêt du 404) . Une fois tout cela fait, il ne reste plus qu’à faire un check final et à “supprimer” l’ancienne version du site.

PS; ne pas oublier que les contenus n’ont pas évoluer en même temps, j’ai simplement modifier la structure pour:

  1. plus d’ergonomie
  2. plus d’esthétisme
  3. administration plus facile avec le nouveau cms (Content Management System)
  4. optimisation du référencement (réécriture des urls, introduction des balises là ou il faut … bref application des conseils pour le référencement que l’on voit partout)

j’espère que ceci vous sera utile … le prochain article sur le référencmeent fera le point sur le référencement des sites en full flash !!

quelques références:

  1. Aide de google
    1. google webmaster guidelines
    2. google webmaster guidelines
  2. forums
    1. referencement sur webmaster hub
    2. cr8asiteforums
    3. google - forum des webmasters
    4. yahoo answers
  3. Blogs référents
    1. secrets de moteurs
    2. go référencement
    3. agence de référencement 1e position
    4. agence de référencement arkantos consulting

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La quête du graal: permis de travail - 2

juin 25, 2007 par fionayo

Pour continuer sur le post précédent de présentation de la démarche de changement de statut, voici quelques éléments supplémentaires concernant la demande d’un changement de statut étudiant en travailleur.

En effet, une fois dégotée la “bonne poire” qui a assez de courage pour embaucher un étranger, le parcours du combattant commence: prochaine étape à la préfecture mercredi pour ma part.

pour rappel, les premières étapes de la demande sont:

  • Déplacement à la préfecture service des étrangers pour demander un rendez vous et obtenir les documents résumant ce qu’il faut amendf pour le rendez vous
  • Regrouper les éléments
  • Faire le rendez vous pour demander un changement d’adresse, avec un prolongement de visa étudiant (et oui, le changement de statut dure 6 mois alors il vaut mieux renouveler la carte étudiante en prévision d’une longue attente)
  • Envoyer le dossier à la DDTE direct après

Ce qui nous intéresse ici, c’est le 1e et le deuxième: les suivants sont encore à venir

Pour le premier, facile: faire la queue et demander un dossier de changement de statut, ainsi qu’un rendez vous en précisant bien si vous voulez un changement d’adresse (si changement de région, de département), ainsi qu’un visa étudiant plus long pour attendre.

Pour le second, plus difficile. L’objectif de ce dossier est de trouver une raison de refuser l’étranger. Le dossier doit donc être blindé. 2 dossiers sont à remplir dans mon cas: le changement d’adresse, et le changement de statut.Pour le premier, il faut prouver ses revenus (je suis riche donc je ne suis pas dangereux), montrer la “réalité” des études en France (toutes les études): photocopies de tous les papiers de la Sécurité sociale étudiante, des diplômes, des attestations de scolarité sont ici à prévoir, au cas où. Enfin, il faut démontrer que nous avons un toit: préparer 3 mois de feuilles EDF ou quittances de loyer.

Montrer la réalité des études suivis est le plus dur à préparer. L’employée doit démontrer qu’aucun français n’est apte à faire ce travail. Il y a donc 3 parties dans le dossier:

  1. les feuilles fournies lors de la prise de rendez vous, à remplir par l’employeur qui vont servir à faire une enquête à l’ANPE, au Trésor et à la préfecture. On cherche ici à vérifier que ni l’employeur ni l’employé ne sont des gangsters. Une partie du dossier est notamment constitué d’un dossier complet sur ce qu’à fait l’entreprise pour vous sélectionner. Pour ceci, il faut demander au chef:
    1. TOUS les Cv qu’il a reçu et pour chacun, et une lettre motivé du chef pour chacun des CV qu’il n’a pas retenus
    2. Certifié ne pas avoir trouver la bonne personne en passant par l’ANPE
    3. Une lettre signé précisant pourquoi il est nécessaire de prendre un étranger.
  2. Feuilles démontrant le caractère légale de l’entreprise: pour démontrer à la préfecture que l’entreprise fonctionne et ne triche pas, de nombreux documents sont demandés: (je n’en connais pas la moitié, mais le chef de l’entreprise lui a l’habitude)
    1. Extrait Kbis, certificat de mouvement des employés, déclaration URSAF, …. une énorme liasse de détailles dans le formulaire remis lors de la prise de rendez vous
  3. Enfin, on s’intéresse à l’employé: celui-ci doit montrer qu’il n’est pas un gangster, ni un voleur, ni un menteur, ni un tricheur (en France un étranger est coupable tant qu’il n’a pas prouvé qu’il est innocent, ne pas oublier). Pour cela, il faut notamment des traductions officielles de chaque document qui montre que les raisons écrites dans la lettre du chef sont vrais: diplomes, références professionnelles, certificats …
    1. Il faut donc faire traduire tous les diplômes passés et qui montrent que le chef a raison.
    2. De même pour le changement d’adresse, il faut des photocopies à foison: logement, visa, passeport, cursus étudiant, CV détaillé …

Abordons maintenant la partie la plus difficile de toute dans la préparation des documents. J’ai précisé avant qu’il fallait donné des traductions et des détails sur tous les diplômes, sur les expériences …. Le problème est que les gens de la préfecture veulent des traductions certifiés (les fonctionnaires français ne savent pas lire l’anglais ni quoi que ce soit d’autre, ils ne sont pas payé pour).

Début d’une nouvelle galère: sortez le téléphone et le chéquier !!!!

Pour faire valider un diplôme, il faut le faire traduire et certifier. Seuls quelques traducteurs de la cour d’appel de chaque département sont autorisés à certifier des documents. Par exemple, vous pourrez les trouver pour Paris sur http://www.ceticap.com/(Compagnie des experts traducteurs de la cours d’appel de Paris). Ceci ne vous sera d’ailleurs pas communiqué par la Préfecture, vous aurez à les cherchez vous même d’où le lien au dessus pour aider les étrangers qui liront cet article. Ceux-ci font un business monstre dans le domaine (et m’ont facturé sans vergogne 22 euros pour chaque page que je leur ai demandé). Prenez vous y à l’avance car les traducteurs anglais sont surbookés: je m’entend encore dire “pas le temps bonne journée”, ou encore “je peux vous le faire pour dans un mois” (1 certificat de 5 lignes) … Je vous conseille tout de même CHEN Chao-Ying Marie qui a accepté de traduire rapidement mes documents chinois.

une fois réalisée le dossier et fait le rendez vous, il faudra envoyer tout ça à la DDTE avec l’aval de la préfecture.

Suite à venir prochainement !!!!

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Les bugs des campagnes publicitaires online

juin 21, 2007 par julfrec

Vu sur le journal du net, une étude montrant les écueils des campagnes publicitaires online,

On y voit que près de 15% des clics sont des clics frauduleux.

Faisons un petit calcul rapide : Les liens promotionnels représentent 33 % du marché publicitaire online. 15% de 33% = 5%.

Faire une campagne de marketing online revient donc à se faire voler 5% de son budget si aucun contrôle n’est mis en place.

Cela est un exemple parfait qui démontre qu’un des éléments essentiels du marketing online, c’est tout simplement le contrôle du résultat et le Return On Investment (ROI). Non seulement cela, c’est aussi être capable d’étudier de quantifier et de qualifier les utilisateurs et leur provenance. Les outils comme Xiti, Mediametrie ou Google Analytics ont ici toutes leurs place pour vérifier la provenance des utilisateurs: si la même IP apparaît fréquemment, il y a for à parier que nous avons ici un fraudeur qui clique sur son propre site pour augmenter ses revenus.

Le problème étant que lorsqu’on passe par un programme d’affiliation, il est difficile de savoir quels sont les sites où nous sommes affichés. Pour cela, Googe va d’ailleurs proposer un bilan détaillé du nombre de clics pour chaque site internet. On pourra alors commencer à réfléchir à des moyens pratiques de contrôler la qualité du trafic généré.

Ma recommandation du jour :

A défaut d’être continu, vérifier fréquemment que les clics ne viennent pas de la même adresse. 2 moyens pour cela.

  1. Regarder la provenance des clics et repérer les cliqueurs fous (>5 clics pour le même visiteur par jour)
  2. Vérifier l’adéquation sur de courtes périodes (2-3h) entre le nombres de visiteurs uniques et le nombre de visiteurs totale (courte période car on essaie de détecter les fraudeurs, une période plus longue veut dire que l’évènement est noyé dans le tout)

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Référencement

juin 14, 2007 par julfrec

Après avoir étudié mes outils pour la “veille”, voici ce que je comprend du référencement. Les différents axes à étudier sont le positionnement sur les moteurs de recherche (dit naturel), mais aussi le positionnement des liens commerciaux de notre site internet.

schéma de principe - référencement & visibilité Par où commencer dans ce champs relativement vaste ? par quelques références tout d’abord: sur le site marketingrama, vous pourrez retrouvez de nombreux articles de spécialistes du sujet. On pourra cité notamment mots&Co, go-référencement, liens sponsoriés, et encore web-référencement.

(dont certains articles sur les annuaires d’entreprises et les annuaires de liens pour se faire référencer partout, ainsi que sur l’optimisation des mots clés publicitaires ou le référencement par le chemin de navigation)

De quoi parlons-nous ? tout simplement de l’objectif d’un site Internet: attirer des lecteurs.

Quels sont les moyens à notre disposition ? Le schéma proposée au dessus connaît de nombreuses limites puisque les liens sociaux et la vie “offline” n’est pas représentée. On fera avec dans un premier temps, sachant que pour l’instant ça n’intéressera pas ma lectrice principale: ma copine! il a en tout cas l’intérêt de montrer les 3 axes principaux: attirer des lecteurs, les conserver, et faire parler de nous (les 3 étant intimement liés). Sur chacun d’eux, il faut non seulement agir mais également MESURER. D’après mes lectures sur la blogosphère, ce dernier est vraiment un sujet sur lequel insister et qui est trop souvent sous-dimensionné ou au moins pas correctement réalisé.

  • Faire parler de nous ?
  • buzz, annuaire, retours des utilisateurs / clients, échange de liens
  • Conserver les lecteurs ?
  • contenu en quantitté et en qualité, facilité de l’utilisation, intérêt pour l’utilisateur.
  • Attirer de nouveaux lecteurs ?
  • Résultat d’un bon positionnement sur les recherches par mots clés, bon positionnement sur les annuaires et sur les outils web 2.0
  • Mais surtout, comment mesurer le résultat de nos efforts ?
  • analyse de l’audience et des sources d’audience, analyse des mos clés, analyse du retour sur investissemnet d’une campagne publicitaire.
  • Analyse proactive pour de futurs développements: marchés de niche, mots clés délaissés, nouveaux sites internet (dont les Web2.0) à investir (early adopters)…

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nouvelle entreprise: les premiers jours

juin 10, 2007 par julfrec

Etant consultant junior, ce sont toujours les premiers jours qui sont pour moi le plus difficile. En effet, à mon niveau, commencer une nouvelle mission revient à changer de travail, en pensant parfois du coq à l’âne (pour mon plus grand plaisir d’ailleurs).

Pourquoi est ce difficile ? parceque nous n’avons que quelques jours pour comprendre les problèmatiques, les jeux de pouvoirs, les outils de travail … une nouvelle mission, c’est un ensemble de nouvelles relations sociales qui s’ajoutent à l’existant. Il faut s’avoir s’intégrer rapidement tout en paraissant être l’homme de la situation, et ceci en s’adaptant aux modes de communications de chacun.

2 exemples:

L’arrivée sur une mission ou la personne précédente ne donnait pas satisfaction, autant sur le travail, fond et forme, que sur les relations sociales. Durant les premiers jours, on sera forcément confronté à la comparaison au mieux (est-ce que je moi je remplis les critères requis?), à l’assimilation au pire (je suis pareil que la personne précédente, donc surtout ne pas l’accueillir). C’est l’exemple de Fionayo, ma partenaire de blog, qui sens bien qu’il existe une méfiance vis à vis de sa prestation, compte tenu que la personne précédente n’était pas intégré et ne travaillé pas correctement (assimilation vis à vis de l’origine géographique).

L’arrivée sur une mission qui a mal commencé. Le mode de communication n’étant pas adapté entre une personne importante et le nouvel arrivant, la transmission des connaissances, du planning, du périmètre ne sont pas correctement transmis, des journées sont perdus et chacun est insatisfait. On peut reprocher ici que le nouvel arrivant devrait s’adapter à l’entreprise, et donc à la personne qu’il va remplacer. On peut aussi remarquer que les échanges pour avoir lieu nécessite un émetteur et un récepteur. Quand le récepteur n’aime pas le ton ni le contenant du message ni le contenu, il est difficile de s’y adapter: ceci me pose particulièrement problème et ce sera mon point d’attention pour ma prochaine mission. Quand l’émetteur n’aime pas le mode de communication du récepteur non plus, il y a soit blocage du dialogue (destructif pour l’arrivée sur le projet), soit un jeu de dupes ‘je t’écoute tu m’écoutes’ qui peut être également aussi destructeur puisqu’il augmente l’insatisfaction, le non-dit, …

Quels sont les pistes à explorer selon moi ? faisons une liste à la Prévert:

  • D’abord, s’adapter et faire l’effort de passer au dessus de son caractère et de ses envies pour accepter le mode de communication des personnes, même fortement antipathiques.
  • Montrer au client, à l’employeur, que nous avons compris ses problèmes et que nous allons nous attacher à y répondre. Ceci passe donc par un dialogue ou nous montrerons:
    • Les axes de développement de la mission
    • Le périmètre de travail (ce qui est fait, ce qui est fait en partie, ce qui est attendu) pour chaque axe
    • Le planning pour la reprise et l’assimilation de ce qui est fait
    • Ce qui est à faire pour passer du réalisée à l’attendu
    • Le planning pour passer de ce qui est fait à ce qui est attendu
    • Définir et montrer que nous comprenons les risques de la mission.
  • Pour sa propre compréhension, faire un schéma reprenant les acteurs et les relations entre les acteurs (propice à une analyse systémique). Quels sont les leviers à utiliser pour s’intégrer ? pour s’approprier le sujet ?

On peut donc se placer sur un mode événementiel, et décrire plusieurs étapes:

  • 1e jour: je rencontre l’équipe, je définis mon rôle
  • 3e jour: je définis le périmètre, je fais validé les objectifs et les résultats attendus ainsi que l’orientation de mon travail. Le résultat est un plan d’action à court terme et un à moyen terme
  • 1e semaine: rapport d’étonnement. Je propose ma compréhension des sujets abordés: ce que je trouve intéressant, les similarités que je retrouve avec mes expériences, ce que je souhaite éclaircir ou retravailler sur ce qui a été fait. En sortant de cette réunion, je suis opérationnel.
  • 3e semaine: j’ai commencé à réaliser le plan d’action court terme. J’ai maintenant la culture et la connaissance suffisante du projet pour donner de nouvelles orientations et analyser les premiers résultats. Je propose donc une revue du plan d’action moyen terme et une adaptation de mes taches. A partir de cette 3e semaine, je deviens force de proposition (proposer avant cette 3 semaine, ce serait copier-coller une solution existante et adapter à un autre problème, pas aux problèmes actuels: A EVITER COUTE QUE COUTE)
  • 3 mois: Revue de projet, revue de mission, point d’étape. Quelque soit son nom, une remise à plat est à faire pour adapter la prestation. Quelques éléments sont en effet à vérifier: A la lumière de ce qui a été fait, quels sont les objectifs, quels sont les actions et les résultats (chiffrage), quels sont les nouvelles opportunités ? (toujours les mêmes, différents ?)

J’espère que ces déclarations d’intention m’aideront à garder le cap sur les différents sujets abordés: notamment sur la mise au niveau du langage et du comportement par rapport aux interlocuteurs qui peuvent parfois agir comme des réservoirs d’informations (j’ai peur, je garde) aussi bien que sur des petits chefs (je veux contrôler mon monde car je commence à avoir des responsabilités et j’ai peur des gaffes) ou encore les suiveurs (je suis là mais ne comptez pas sur moi pour aider à pousser: je suis le flot !)

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